Chính sách hoàn hủy

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY – PHÚ TRANG TRAVEL

Chính sách hoàn hủy dưới đây áp dụng cho tất cả dịch vụ do Phú Trang Travel cung cấp hoặc liên kết, bao gồm: Tour du lịch trong nước & quốc tế, vé máy bay, khách sạn – resort, du thuyền, vé tham quan – vui chơi, dịch vụ làm visa – hộ chiếu và các dịch vụ khác được niêm yết trên website.

Khi sử dụng dịch vụ, Quý khách được xem là đã đồng ý với toàn bộ chính sách này.

1. Quy định chung về hoàn hủy

Mỗi dịch vụ sẽ có điều kiện hoàn hủy riêng tùy thuộc chính sách của nhà cung cấp (hãng bay, khách sạn, đối tác tour, khu vui chơi…).
Phú Trang Travel luôn cố gắng hỗ trợ tối đa, nhưng quy định cuối cùng phụ thuộc vào từng nhà cung cấp.
Tất cả yêu cầu hoàn hủy phải được gửi qua: Hotline, Fanpage, Website, Email, hoặc Zalo/Inbox CSKH của Phú Trang Travel.

Thời gian xử lý yêu cầu hoàn hủy:

Trong vòng 24–48 giờ làm việc đối với dịch vụ nội địa.
2–5 ngày làm việc đối với dịch vụ quốc tế hoặc yêu cầu liên quan đến đối tác nước ngoài.

2. Chính sách hoàn hủy Tour (Trong nước – Quốc tế)

2.1. Trường hợp khách hủy tour

Mức phí hủy tour được tính theo thời gian trước ngày khởi hành:

Thời gian hủy tour	Chi phí hủy tour	Ghi chú
Trên 20 ngày	10% giá tour	Hoàn phần còn lại
15-20 ngày	30% giá tour	Hoàn phần còn lại
10-14 ngày	50% giá tour	Hoàn phần còn lại
5-9 ngày	70% giá tour	Hoàn phần còn lại
Dưới 5 ngày	100% giá tour	Không hoàn phần còn lại

Lưu ý:

Áp dụng cho tour ghép/khởi hành định kỳ.
Với tour đoàn/thiết kế riêng, mức phí hủy theo hợp đồng riêng đã ký với Phú Trang Travel.
Vé máy bay và dịch vụ phòng khách sạn trong tour được áp dụng theo chính sách của từng đối tác.

2.2. Trường hợp Phú Trang Travel hủy tour

Tour có thể bị hủy do:

Không đủ số lượng khách để khởi hành
Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố phương tiện

Khách hàng được chọn 1 trong 2 hình thức:

Hoàn 100% giá trị tour đã thanh toán
Chuyển sang tour khác có giá trị tương đương

Không áp dụng bồi thường chi phí phát sinh ngoài giá tour.

3. Chính sách hoàn hủy vé máy bay – Phú Trang Travel

3.1. Nguyên tắc chung

Khi đặt vé máy bay qua Phú Trang Travel, việc hoàn hủy, đổi vé sẽ tuân thủ các nguyên tắc sau:

Điều kiện hủy/vé phụ thuộc vào hạng vé và quy định của hãng hàng không — Phú Trang Travel tư vấn và hỗ trợ, nhưng quyết định cuối cùng thuộc hãng.
Mọi yêu cầu hủy/hoàn/đổi vé phải được thông báo sớm theo đúng thời hạn mà hãng quy định.
Phí hoàn/hủy, phí xử lý, lệ phí phụ thu (nếu có) sẽ do khách hàng chịu — Phú Trang Travel sẽ tư vấn chi tiết trong từng trường hợp.
Trong trường hợp chuyến bay bị hủy/hoãn do hãng (không phải khách hàng), hoặc do bất khả kháng, khách có quyền hoàn vé hoặc đổi chuyến theo chính sách hãng — Phú Trang Travel sẽ hỗ trợ để thực hiện quyền lợi đó.

3.2. Chính sách của các hãng phổ biến

Vietnam Airlines
Xem chi tiết tại đây: Quy định hoàn/đổi vé & hủy đặt chỗ Vietnam Airlines
Vietjet Air
Xem chi tiết tại đây: Quy trình xử lý đổi, hoàn - hủy vé Vietjet Air
Bamboo Airways
Xem chi tiết tại đây: Quy định hoàn/hủy/đổi vé máy bay Bamboo Airways
Pacific Airlines

Xem chi tiết tại đây: Quy định hoàn đổi vé và hủy vé Pacific Airlines

Các hãng hàng không quốc tế

- Điều kiện hoàn hủy phụ thuộc từng hãng, từng hạng vé.

- Quý khách vui lòng xem tại website chính thức của hãng tương ứng hoặc liên hệ Phú Trang Travel để được hỗ trợ.

Lưu ý chung

Một số vé khuyến mãi hoặc siêu tiết kiệm có thể không hỗ trợ hoàn/hủy.
Nếu hãng hủy hoặc thay đổi lịch bay, khách có thể đổi chuyến hoặc hoàn vé theo chính sách của hãng.
Phú Trang Travel luôn hỗ trợ kiểm tra hạng vé, phí phát sinh và thực hiện thủ tục theo đúng quy định.

4. Chính sách hoàn hủy Khách sạn – Resort – Homestay

Chính sách tùy thuộc từng loại phòng và từng khách sạn:

4.1. Loại phòng được hoàn miễn phí

Hủy trước hạn (thường 3–7 ngày trước check-in) → Hoàn 100%.
Hủy trễ hạn → Tính phí 1 đêm hoặc 100% tiền phòng tùy chính sách.

4.2. Loại phòng không hoàn hủy (Non-refundable)

Không hoàn tiền dưới mọi hình thức.
Có thể hỗ trợ đổi tên khách hoặc đổi ngày nếu khách sạn cho phép.

4.3. Giai đoạn cao điểm/festival

Lễ Tết, mùa du lịch cao điểm → Thường không hoàn, hoặc phí hủy 100%.
Chính sách đặc thù sẽ được thông báo rõ khi đặt phòng.

5. Chính sách hoàn hủy Du thuyền – Vé tham quan – Hoạt động giải trí

5.1. Du thuyền (Hạ Long – Nha Trang – Đà Nẵng…)

Hủy trước 10 ngày: Hoàn 50%
Hủy trong 10 ngày: Không hoàn
Lưu ý: Du thuyền thường có chính sách chặt, gần như không hoàn sát ngày.

5.2. Vé tham quan – vé vui chơi – VinWonders – SunWorld – Show diễn

Hầu hết vé là không hoàn – không hủy – không đổi sau khi xuất vé.
Với trường hợp hệ thống/đối tác cho phép hoàn, Phú Trang Travel sẽ hỗ trợ theo chính sách riêng từng thời điểm.