1. Giới thiệu chung

Trang web phutrangtravel.com được vận hành bởi CÔNG TY TNHH PHÚ TRANG TRAVEL, cung cấp dịch vụ:

• Vé máy bay

• Tour du lịch

• Dịch vụ khách sạn

• Vé VinWonders & dịch vụ du lịch liên quan

Khi truy cập hoặc sử dụng dịch vụ trên website, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản trong tài liệu này. Đây là văn bản được xem như hợp đồng ràng buộc giữa khách hàng và Phú Trang Travel theo quy định pháp luật TMĐT.

2. Chính sách giao dịch điện tử

2.1. Xác lập giao dịch

Một giao dịch được xem là hợp lệ khi thỏa mãn:

• Khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác;

• Website/hệ thống/nhân viên Phú Trang Travel xác nhận giao dịch qua: điện thoại, SMS, email hoặc Zalo;

• Khách hàng thanh toán theo quy định tương ứng của từng sản phẩm/dịch vụ.

2.2. Tài khoản & thông tin khách hàng

• Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp.

• Mọi sai sót do cung cấp sai thông tin hộ chiếu/CMND/họ tên/ngày sinh… sẽ phát sinh phí theo quy định của hãng hoặc nhà cung cấp.

3. Giá cả – Thanh toán – Xuất hóa đơn

3.1. Giá dịch vụ

• Giá trên website là giá chưa bao gồm VAT, có thể thay đổi theo thời điểm, đặc biệt là giá vé máy bay.

• Giá tour có thể thay đổi theo mùa vụ, số lượng khách và điều kiện thực tế.

3.2. Hình thức thanh toán

• Chuyển khoản

• Thanh toán tiền mặt tại văn phòng

• COD (nếu áp dụng cho loại dịch vụ liên quan)

3.3. Điều kiện xuất vé/giữ chỗ

Đối với vé máy bay:

• Vé chỉ được xuất sau khi khách hàng thanh toán đủ và hãng còn chỗ.

• Giá vé chỉ được đảm bảo đến thời điểm hệ thống “xuất vé thành công”.

Đối với tour du lịch:

• Khách hàng phải đặt cọc theo quy định riêng của từng tour.

• Việc giữ chỗ chỉ có hiệu lực khi đã đóng cọc đầy đủ.

4. Chính sách giao hàng / cung cấp dịch vụ

• Vé điện tử (e-ticket, e-voucher) được gửi qua email, Zalo hoặc SMS.

• Hợp đồng tour được cấp sau khi khách hoàn tất thanh toán theo tiến độ.

• Thời gian cung cấp thông tin/xuất vé tuân theo thời gian làm việc của hãng, hệ thống và nhà cung cấp.

5. Chính sách HOÀN – HỦY – ĐỔI (Điều khoản đặc thù du lịch)

Đây là mục quan trọng nhất đối với các website du lịch – tôi đã viết chuẩn theo luật và thực tiễn:

5.1. Đối với vé máy bay

Việc hoàn – đổi – hủy tuân theo quy định từng hãng hàng không, gồm:

• Vé khuyến mãi: hầu hết không hỗ trợ hoàn/hủy

• Vé tiêu chuẩn/thương gia: được phép đổi với phí đổi + chênh lệch giá

• Một số vé không được phép đổi tên

• Hoàn vé phụ thuộc vào: hạng vé – điều kiện vé – chính sách từng thời kỳ

Khách hàng đồng ý rằng:

• Mọi thay đổi phát sinh từ sai thông tin cá nhân sẽ tính phí theo quy định của hãng

• Thời gian hoàn tiền (nếu hãng cho phép) có thể kéo dài 30–90 ngày tùy hãng

5.2. Đối với tour du lịch

a. Điều kiện hủy tour

Áp dụng theo hợp đồng hoặc quy định riêng của từng tour. Ví dụ:

• Hủy 15 ngày trước ngày khởi hành: Phí 30% giá tour

• Hủy 7–14 ngày: Phí 50% giá tour

• Hủy 0–6 ngày: Phí 100% giá tour

(Lịch phí cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng chương trình tour.)

b. Thay đổi thông tin khách đi tour

• Miễn phí đổi thông tin trước khi hoàn thiện danh sách đoàn gửi đối tác/nơi lưu trú

• Sau thời điểm đã chốt đoàn: tùy vào từng nhà cung cấp, có thể phát sinh phí

• Tour nước ngoài: nhiều dịch vụ không cho phép thay đổi sau khi đặt dịch vụ (ví dụ: visa, khách sạn, xe…)

5.3. Vé VinWonders / dịch vụ đối tác

• Vé đã mua thường không hoàn – không hủy – không đổi

• Ngày sử dụng ghi trên vé mang tính bắt buộc khi quy định bởi VinWonders

6. Bảo mật thông tin khách hàng

Cam kết:

• Không bán/chia sẻ thông tin của khách hàng cho bên thứ ba

• Dữ liệu chỉ phục vụ hoạt động giao dịch, chăm sóc khách hàng và lưu hồ sơ theo quy định pháp luật

• Bảo mật theo Luật An ninh mạng, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân

7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp đúng dịch vụ đã thanh toán

• Được bảo vệ quyền lợi theo luật Người tiêu dùng

• Khiếu nại khi quyền lợi bị ảnh hưởng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra kỹ thông tin trước khi thanh toán

• Thanh toán đúng thời hạn

• Tuân thủ quy định của hãng hàng không, khách sạn, khu vui chơi, đơn vị tổ chức tour

8. Quyền và trách nhiệm của Phú Trang Travel

Phú Trang Travel:

• Cung cấp thông tin minh bạch, đúng mô tả

• Bảo vệ dữ liệu khách hàng

• Từ chối yêu cầu có dấu hiệu gian lận

• Chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ đã bán

• Không chịu trách nhiệm đối với các tình huống bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, thay đổi lịch từ hãng, hoãn/hủy chuyến bay…

9. Sở hữu trí tuệ

• Tất cả hình ảnh, logo, nội dung trên website thuộc sở hữu của Phú Trang Travel

• Nghiêm cấm sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có văn bản chấp thuận

10. Điều khoản chung

• Chính sách này có thể cập nhật bất kỳ lúc nào theo thực tế hoạt động

• Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website